Wij gebruiken cookies om je ervaring beter te maken. Om te voldoen aan de cookie wetgeving, vragen we je toestemming om de cookies te plaatsen. Meer informatie.
Meest gestelde vragen
Hoe snel ontvang ik mijn zending?
Ons uitgangspunt is dat we alles wat we aanbieden op voorraad hebben en we wanneer mogelijk dezelfde dag verzenden. Voor alle bestellingen binnen Nederland en België geldt dat die dezelfde dag worden verzonden wanneer die op zondag t/m vrijdag voor 22...
Lees meerIk ben niet tevreden over mijn product, wat moet ik nu doen?
Neem altijd eerst contact met ons op. Het kan goed zijn dat je bijvoorbeeld de handigheid nog niet te pakken hebt, waardoor je belevenis niet optimaal is. We kunnen je altijd wat tips en trucs geven waarmee je het opnieuw kunt proberen. In het geval je...
Lees meerIk heb per abuis een verkeerd kenmerk gebruikt bij betaling hoe los ik dat op?
Geen probleem. Elke betaling die onze payment service provider Pay.nl ontvangt die zij niet kunnen koppelen storten ze terug na 1 dag. Dat betekent dus dat wij je zullen vragen om die terugboeking af te wachten. Pas als na 1 dag die terugbetaling nog niet...
Lees meerIs het mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen?
Ja hoor. Als je hulp nodig hebt kunnen wij de bestelling voor je verrichten onder jouw naam. Uiteindelijk zullen we je een snelkoppeling voor de betaling toesturen.
Lees meerIs het mogelijk om met een bankoverschrijving te betalen?
Jazeker, in het afrekenscherm is dit een betaalmethode geleverd door onze payment service provider Pay.nl. Hou er echter rekening mee dat dit altijd een langere doorlooptijd heeft dan een online transactie. Wij wachten met verzending totdat Pay.nl de beta...
Lees meerKan ik ook onder rembours bestellen?
Nee, helaas behoort deze betaalmethode niet tot de mogelijkheden.
Lees meerHoe kan ik mijn bestelling retourneren?
In de linkbalk onderin onze site vind je de snelkoppeling 'Retourbeleid'. Volg de instructies op die pagina om je bestelling aan te melden voor retour.
Lees meerWat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Bekijk voor deze informatie de pagina die wij hiervoor hebben ingericht. Deze is te vinden door onderin de site op het linkje te klikken genaamd "Klik hier voor onze verzendkosten", of je kan ook op de volgende snelkoppeling klikken: Verzendkosten.
Lees meerIk ben mijn wachtwoord vergeten, kan ik die herstellen?
Geen probleem, onze website kan op jouw verzoek je wachtwoord opnieuw instellen. Klik hiervoor in het account menu op de link 'Inloggen' en klik in het scherm dat verschijnt op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Volg de stappen en controleer je e-mail box. E...
Lees meerMijn bestelling is al meer dan 48 uur onderweg, wat kunnen jullie doen?
Binnen Nederland zou de bestelling doorgaans met 1 werkdag bezorgd kunnen zijn. Buiten Nederland kan het langer duren. We merken dat in drukke periodes het iets langer kan duren. Als et goed is past het track and trace systeem zich daarop aan dus dit kun ...
Lees meerWat is de status van mijn bestelling?
Onze webwinkel is geheel geautomatiseerd, en dus kan je te allen tijde je status opvragen. Het makkelijkst gaat dat wanneer je een account hebt gemaakt tijdens het afrekenen. In dat geval kun je inloggen, en onder je eigen account je bestellingen terugvin...
Lees meerKan ik een ander factuuradres kiezen dan mijn leveringsadres?
Ja hoor, geen probleem. Tijdens het afrekenen wordt je gevraagd naar het bezorgadres, en daaronder vind je een vinkje om aan te geven dat de factuur ergens anders heen gestuurd moet worden. Het is goed te weten dat als het een zakelijke aankoop betreft...
Lees meerKan ik mijn bestelling ook in een winkel afhalen, of bij jullie vestiging?
Nee helaas is dat niet mogelijk. We verzenden vanuit meerdere punten in Nederland, en het is niet te voorspellen wie wanneer waar met welke voorraad aanwezig is. Naar ons weten zijn onze producten ook niet beschikbaar in een fysieke winkel.
Lees meerWaarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
Controleer altijd voordat je contact met ons zoekt of je de nodige communicatie wel hebt ontvangen van ons. Dat kun je zien in je bestelstatus. Er kunnen meerdere redenen zijn dat de bezorging is mislukt of is vertraagd. We zullen altijd proberen hier pro...
Lees meerHoe weet ik of jullie mijn retour hebben ontvangen?
We zullen zodra de zending is ontvangen contact met je zoeken. Soms is het wat drukker, en daardoor kan dat maximaal 5 werkdagen duren. Het is belangrijk om de nodige gegevens bij je retour te vermelden, zoals je bestelnummer en/of contactgegevens. Wannee...
Lees meerHoe snel word ik terugbetaald na retournering?
Zodra je bestelling is ontvangen en na inspectie akkoord bevonden is voor terugbetaling regelen we ook je terugbetaling meteen. Dat doen we (indien mogelijk) met dezelfde betalingsmethode als waarmee de bestelling gedaan is. Als dat niet kan, nemen we con...
Lees meer